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F.A.Q
Bienvenue dans la F.A.Q de CEBE.
Trouvez ici toutes les réponses à vos questions et plus encore.
Thèmes
Livraison et suivi
Produit & stock
Puis-je commander des lunettes de soleil à ma vue directement depuis www.cebe.com ?
Non, nous ne proposons pas de commande nécessitant des corrections optiques directement en ligne. En revanche, vous trouverez sur notre site, des lunettes de soleil disponibles à la vue et pour les acheter, nous vous conseillons de vous adresser à un de nos revendeurs professionnels (opticiens) qui saura parfaitement vous conseiller.
Comment entretenir mes produits Cébé ?
Découvrez nos conseils d'utilisation et nos astuces pour entretenir et stocker vos produits.
Qu’est-ce que la technologie « Vario» ?
Les verres photochromiques Vario fonctionnent par assombrissement ou éclaircissement en fonction des rayons ultraviolets provenant du soleil. Avec nos verres photochromiques Zone Vario, disponibles en Cat.0-3 et Cat.2-4 qui s’adaptent aux variations de luminosité en moins de 20 secondes, Cébé offre une réelle solution pour fournir une vision de qualité exceptionnelle quelques soient les conditions météorologiques.
Qu’est-ce que la technologie « Sensor» ?
Les verres Cébé Sensor ont une courbe de transmission de la lumière unique qui permet d'améliorer les contrastes de la vision et d'offrir une meilleure définition des couleurs afin de souligner les obstacles sur le terrain quelques soient les conditions de luminosité.
Qu’est-ce que la technologie « S'TECH™ » ?
La technologie S'TECH™ est conçue avec un système de spatule recourbée en forme de V intégrée à l'intérieur de chaque branche afin de créer deux points de contact supplémentaires. Cela apporte un meilleur équilibre du poids des lunettes de soleil et assure un parfait maintien sur le visage.
Compte et connexion
Comment modifier mes informations personnelles ?
J’ai oublié mon mot de passe. Quelle est la marche à suivre ?
Rendez-vous sur l’onglet « mon compte », puis cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse email dans le champs dédié. Vous recevrez quelques minutes plus tard, un mail sur votre messagerie avec un lien pour réinitialiser votre Mot de passe. Si vous ne voyez rien dans votre Boite de réception, Pensez à vérifier vos spams !
Livraison & suivi
Où puis-je me renseigner des modes et des tarifs de livraison ?
Dans quel pays puis-je être livré.e ?
La liste complète des pays disponibles se trouve ici.
Comment puis-je effectuer un suivi de mes achats ?
Vous pouvez effectuer un suivi de vos achats en allant sur votre profil, dans la rubrique "Historique de mes commandes".
Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre, vous aurez alors accès au lien de suivi Colissimo ou Chronopost.
Retour & garantie
Comment renvoyer un produit pour un changement de taille ou d'avis ?
Vous avez 15 jours après la réception d'un produit pour le renvoyer dans son état d'origine et complet (étiquettes d'origines attachées, emballage garantissant son intégrité lors de l'acheminement pour le retour).
Dirigez vous dans votre espace compte dans "Mes commandes/Demande de retour" pour effectuer votre demande.
ATTENTION
N'oubliez pas d'indiquer les raisons du retour.
Retours hors de France :
Pour vos retours de produits, lorsque vous vous trouvez hors UE, merci de mentionner sur votre document une valeur de 0 € (car il s'agit d'un retour).
Nous ne prenons en revanche pas en charge les frais de port hors France. Vous devez alors nous envoyer votre produit à votre charge l'adresse :
40 RUE DU LANGUEDOC
11200 LEZIGNAN CORBIERES
France
INFORMATION : Si vous envoyez votre retour avec les frais de port et les taxes dues, nous ne pourrons les accepter.
Comment renvoyer un produit défectueux ?
Lorsque vous achetez un produit Cébé, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans suivant la date d'achat.
1 - Produit défectueux et acheté il y a moins de 30 jours.
- Achat sur cebe.com : Vous pouvez procéder à la demande de retour via votre compte client dans "Mes commandes / Demande de retour".
- Achat sur un site ou une boutique partenaire : Vous pouvez vous rendre sur la page de notre service SAV et ouvrir un dossier de prise en charge.
2 - Produit défectueux et acheté il y a moins de 2 ans.
Achat sur cebe.com ou en boutique partenaire : Vous pouvez vous rendre sur la page de notre service SAV et ouvrir un dossier de prise en charge. Toutes les étapes à suivre y seront expliquées pas à pas.
IMPORTANT : Pensez à télécharger votre preuve d'achat, obligatoire pour toute demande.`
3 - Produit défectueux et acheté il y a plus de 2 ans.
Votre produit n'est plus sous garantie.
Quelle est la procédure SAV ?
Pour toute demande de SAV, vous pouvez passer directement par notre module SAV présent sur notre site internet.
Pour un accès direct cliquez ici.
INFORMATION : Pour la France, si votre achat date de moins de 3 mois, nous vous fournirons une étiquette de retour. Si l'achat date de plus de 3 mois les frais de retour seront à votre charge en DDP obligatoirement.
Combien de temps dure ma garantie ?
Tous nos produits et accessoires ont une garantie de 2 ans à partir de la date d'achat.
Attention :
La garantie ne s’applique pas si le défaut constaté ne vient pas du produit mais d’une mauvaise utilisation de celui-ci ( casse, chute, contact avec l’eau, non-respect des consignes d’entretien, tentative de réparation des systèmes électroniques ou autres composants)
Informations générales
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Cébé vous propose deux moyens de paiement :
- Un moyen de paiement par carte bancaire :
Un moyen simple rapide et efficace pour les achats en ligne. Les cartes bancaires telles que MasterCard, Visa, sont acceptées.
- Vous pouvez également régler vos achats via votre compte PayPal.
Nous vous rappelons que toutes les transactions sont sécurisées et encryptées par le protocole SSL, vous ne prenez donc aucun risque à effectuer un achat sur notre site web.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Pour utiliser votre code de réduction, vous devez tout d’abord ajouter vos articles dans votre panier.Ensuite dans les étapes de commande, une mention indiquant "Code promo". Saisissez votre code promotionnel et cliquez sur "ajouter". La remise sera donc intégrée au total de la commande.
Où trouver nos produits ?
1 - Vous pouvez trouver le produit recherché sur notre site grâce à la barre de recherche.
2 - Vous pouvez nous retrouver dans nos magasins partenaires en France, en Europe, en Amérique et en Asie.
Comment contacter le service client CEBE ?
Pour nous contacter c'est tout simple !
Dirigez vous dans la rubrique "Nous trouver" en bas de page. Puis cliquez sur "Contact".
Une fois sur le formulaire, cliquez sur la catégorie qui correspond à votre demande pour être pris en charge dans les meilleures conditions.
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Politique de confidentialité
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